Perguntas frequentes

Aceitamos transferência telegráfica (T/T), carta de crédito (L/C), dinheiro, cartão de crédito etc.

O tempo de entrega depende do país e do meio de transporte. O transporte marítimo costuma levar entre 20 a 40 dias, enquanto o transporte aéreo leva cerca de sete dias.

Antes de concluirmos a transação, precisamos definir a configuração específica da máquina e quais são suas necessidades especiais para personalizarmos a máquina para você. Após a transação ser concluída, continuaremos acompanhando seu pedido até que você aprenda a usar a máquina corretamente.

Oferecemos atendimento ao cliente completo durante toda a sua jornada com a Morn Laser. No estágio de pré-venda, oferecemos consultas gratuitas e amostras. No estágio de produção, fornecemos serviço de inspeção de qualidade de produtos e relatórios de status de produção em cada etapa da fabricação da máquina. Após você receber o produto, forneceremos um treinamento completo e disponibilizaremos técnicos profissionais que orientarão você ao longo do processo de instalação e uso da máquina.

Precisamos conhecer suas necessidades para recomendar a máquina mais adequada que se encaixe em seu orçamento e atenda aos seus requisitos de processamento.

Uma unidade.

Sim, personalizamos as máquinas com base nos requisitos do cliente.

O produto será embalado com madeira compensada ou pallet. As duas opções atendem à política internacional de embalagens e transportes.

Informamos o status da produção da máquina por meio de fotos, vídeos de testes ou chamadas por vídeo com os clientes. Não prosseguiremos com o embalamento e a entrega do produto a menos que tenhamos a autorização do cliente.

O fluxo de trabalho pode ser observado no manual da máquina e vídeo técnico entregues junto com a máquina.

Oferecemos garantia total de dois anos para a máquina. Durante este período, se houver um problema com as peças da máquina, faremos sua substituição ou reparo sem nenhum custo adicional. Se o período de garantia expirar, ainda assim forneceremos suporte técnico gratuito até o fim da vida útil da máquina.

Após a máquina chegar à sua fábrica, o consultor de vendas criará um grupo on-line de atendimento pós-venda. Nosso departamento de pós-venda orientará você sobre o uso da máquina no horário que lhe for mais conveniente e fará verificações regulares do status de funcionamento da máquina.

Após recebermos seu relato, inspecionaremos o problema na máquina e confirmaremos se ele foi causado por erro humano. Caso não existam fatores humanos relacionados à falha, substituiremos ou faremos o reparo das peças sem nenhum custo adicional, desde que a máquina esteja dentro do período de garantia. Em caso de erro humano, o cliente arcará com os custos correspondentes.

Nossas máquinas são vendidas em mais de 150 países e regiões diferentes. Podemos solicitar o consentimento dos clientes atuais em seu país para compartilharmos as informações de contato deles com você.

Quando recebemos uma reclamação, nossa equipe de vendas e a equipe de pós-venda entram em contato com o cliente para entender quais foram os problemas encontrados. Todo problema tem uma solução. Mesmo que o cliente relate apenas uma pequena questão, o mais importante para nós é resolvê-la. Para registrar uma reclamação, clique aqui.

Sim. Geralmente, os clientes preferem fazer a liberação e organizar a entrega por conta própria. Despachantes locais podem providenciar este tipo de envio. Assim, o procedimento se tornará mais conveniente.

Contamos com agentes designados em muitos países ao redor do mundo. Caso queira se reunir com nosso representante de vendas em seu país, entre em contato conosco para mais detalhes. Caso esteja interessado em se tornar nosso agente, acesse esta página.

Você é muito bem-vindo a se tornar nosso agente. Para mais detalhes, clique aqui.

Temos um rigoroso sistema de produção e regras que garantem que as máquinas sejam entregues com pontualidade. No entanto, a entrega pode ser influenciada pela epidemia de COVID-19. Haverá uma notificação se este for o caso.

Na maioria dos casos, precisamos receber o pagamento integral antes da entrega. Em condições especiais, podemos considerar o recebimento de um pequeno depósito de garantia após a aprovação do negócio.

Entre em contato com seu consultor pós-venda designado imediatamente. Oferecemos atendimento pós-venda gratuito.

O tempo de entrega é diferente para cada máquina. Em geral, a entrega ocorre entre 20 a 40 dias úteis.

Podemos gravar um vídeo da máquina na fábrica de acordo com a sua solicitação, incluindo imagens da máquina em funcionamento, a condição de cada peça e como usá-la.

Entre em contato com a equipe de pós-venda. Oferecemos atendimento pós-venda gratuito. A substituição ou o reparo das peças da máquinas serão fornecidos mediante algumas condições.

Temos uma equipe de atendimento pós-venda dedicada que orientará você sobre como instalar e usar a máquina. Manuais de instruções também são fornecidos.

Com certeza. Seu consultor de pré-venda designado realizará o teste de corte conforme solicitado por você e mostrará os resultados reais dos cortes.

Temos parceiros em diferentes países ao redor do mundo. Caso deseje ver nossa lista de parceiros em seu país, entre em contato conosco. Caso esteja interessado em se tornar nosso agente, acesse esta página.

Nosso departamento de controle de qualidade verifica cada etapa de produção das máquinas. Assim, conseguimos manter nossos clientes atualizados sobre o status de suas máquinas por meio de fotos e vídeos.

Oferecemos instruções on-line para instalação, treinamento on-line de operação, atendimento pós-venda por controle remoto, chamadas por vídeo etc.

Sim, ela vem acompanhada por uma caixa de ferramentas, que inclui chaves, fios, válvulas, entre outros, que ajudarão você a instalar suas máquinas com facilidade.